# LógicZAP — Atendimento omnichannel

> O **LógicZAP** é uma plataforma de atendimento omnichannel da Lógic Digital: reúne WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, e-mail e o chat do site em uma única caixa de entrada, com distribuição entre equipes, automações, chatbots com IA e relatórios de desempenho.

O LógicZAP não é apenas mais um chatbot: é a central onde equipe, automações e IA atendem juntas, sem perder o contexto de nenhum cliente.

URL: https://www.logicdigital.com.br/solucoes/atendimento-omnichannel

## O desafio: Quando o atendimento se fragmenta

Cada novo canal resolve um problema para o cliente e cria outro para a operação.

- **Tempo de resposta lento:** Mensagens chegam por vários canais e esperam até alguém perceber.
- **Equipe sobrecarregada:** Agentes alternam entre aplicativos e respondem as mesmas perguntas o dia inteiro.
- **Comunicação fragmentada:** O histórico do cliente fica espalhado em celulares, caixas de e-mail e perfis de redes sociais.
- **Gestão às cegas:** Sem métricas de fila, tempo de resposta e satisfação, não há como melhorar.

## O que muda com o LógicZAP

- **Uma caixa de entrada:** Todos os canais reunidos, com o histórico completo de cada cliente em uma só tela.
- **IA no primeiro contato:** Perguntas frequentes respondidas automaticamente, com transferência para humanos quando necessário.
- **Equipe organizada:** Distribuição por times e filas, etiquetas, respostas prontas e notas internas.
- **Gestão por indicadores:** Tempo de primeira resposta, resolução, volume por canal e pesquisa de satisfação.

## Funcionalidades

Tudo o que uma operação de atendimento multicanal precisa, em um só lugar.

- **Canais integrados:** WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, e-mail, SMS e chat no site.
- **Widget de chat para o site:** Chat com a identidade da sua marca, formulário inicial e mensagens proativas.
- **Distribuição automática:** Atribuição por equipe, fila e disponibilidade, com balanceamento entre agentes.
- **Chatbot com IA:** Respostas automáticas a partir da base de conhecimento e transbordo para a equipe.
- **Copiloto para agentes:** Sugestões de resposta, resumos de conversa e ajuste de tom com IA.
- **Automações e macros:** Regras por evento, horário e conteúdo para eliminar tarefas repetitivas.
- **Etiquetas, notas e menções:** Organização das conversas e colaboração interna sem sair do atendimento.
- **SLA:** Políticas de prazo de resposta e resolução, com alertas para a equipe.
- **Central de ajuda:** Base de conhecimento pública para o cliente resolver sozinho.
- **Cadastro de contatos:** Perfis, atributos personalizados, empresas e segmentação.
- **Relatórios e satisfação:** Desempenho por agente, equipe e canal, com pesquisa de satisfação (CSAT).
- **Aplicativo para agentes:** Atendimento também pelo celular, com notificações em tempo real.

## Casos de uso

- **SAC multicanal:** Uma equipe atende WhatsApp, redes sociais e e-mail com a mesma fila e os mesmos indicadores.
- **Pré-venda e e-commerce:** Dúvidas sobre produtos, pedidos e entregas respondidas no canal que o cliente escolheu.
- **Triagem com IA:** O bot resolve o simples e entrega à equipe só o que exige atenção humana, já com contexto.
- **Suporte com central de ajuda:** Artigos de autoatendimento reduzem a demanda repetitiva e alimentam o chatbot.

## Funciona melhor em conjunto

- [LógicPBX](https://www.logicdigital.com.br/solucoes/pabx-em-nuvem): Com o LógicPBX, voz e mensagens fazem parte da mesma estratégia de atendimento.
- [LógicGPT](https://www.logicdigital.com.br/solucoes/ia-generativa-corporativa): Com o LógicGPT, o conhecimento da empresa abastece o bot e o copiloto dos agentes.
- [Lógic360](https://www.logicdigital.com.br/solucoes/plataforma-whatsapp): Com o Lógic360, o time comercial cuida das vendas no WhatsApp enquanto o atendimento segue no LógicZAP.

## Perguntas frequentes

### O que é atendimento omnichannel?

É a estratégia de atender o cliente em vários canais — WhatsApp, redes sociais, e-mail, chat — de forma integrada, com um único histórico. O cliente escolhe o canal; a empresa mantém o contexto.

### Vários atendentes podem usar o mesmo número de WhatsApp?

Sim. As conversas do número são distribuídas entre os agentes e equipes na caixa de entrada do LógicZAP, cada uma com responsável e histórico.

### O chatbot substitui a equipe?

Não. A IA responde perguntas frequentes e coleta informações iniciais. Quando o assunto exige uma pessoa, a conversa é transferida com todo o contexto.

### É possível medir a satisfação dos clientes?

Sim. O LógicZAP envia pesquisas de satisfação ao final dos atendimentos e consolida os resultados nos relatórios.

### O LógicZAP se integra a outros sistemas?

Sim, por meio de API e webhooks, além de integrações com ferramentas de CRM e automação. Avaliamos as integrações necessárias durante a implantação.

### Quanto custa o LógicZAP?

O investimento varia conforme canais, número de agentes e automações. Solicite uma proposta e montamos a configuração ideal.

---

Lógic Digital (Logic Serviços Digitais LTDA, CNPJ 35.914.419/0001-33) · Av. Santos Dumont, 1687, Sala 109, Fortaleza/CE · (11) 4210-7799 · comercial@logicdigital.com.br · Solicite uma proposta: https://www.logicdigital.com.br/contato