# LógicPBX — PABX em nuvem

> O **LógicPBX** é um PABX virtual em nuvem da Lógic Digital: uma central telefônica completa — ramais, URA, filas de atendimento, gravação e relatórios — que funciona pela internet, no computador, no celular ou em telefones IP, sem equipamento físico na empresa.

Mantenha o número profissional mesmo fora do escritório, organize o atendimento por filas e tenha visibilidade de cada ligação, com implantação e suporte de quem trabalha com telefonia corporativa há mais de 20 anos.

URL: https://www.logicdigital.com.br/solucoes/pabx-em-nuvem

## O desafio: O que trava a telefonia de muitas empresas

Centrais físicas foram desenhadas para um escritório fixo. A operação de hoje é distribuída, híbrida e precisa de dados.

- **Equipamento que envelhece:** PABX físico exige manutenção, peças, técnico no local e investimento a cada expansão.
- **Equipe longe da mesa:** Vendedores e times remotos acabam ligando do número pessoal, e o histórico do cliente se perde.
- **Ligações sem dono:** Sem filas e regras claras, chamadas caem, ficam sem retorno e ninguém sabe quantas foram perdidas.
- **Zero visibilidade:** Sem relatórios e gravações, não há como medir tempo de espera, qualidade ou produtividade.

## O que muda com o LógicPBX

- **Sem central para manter:** A infraestrutura fica na nuvem. Você contrata ramais e recursos, não equipamentos.
- **Seu número em qualquer lugar:** Atenda e ligue com o número da empresa pelo computador, pelo celular ou por telefone IP.
- **Cresce com a operação:** Novos ramais, filas e unidades são configurados pelo painel, sem obra nem cabeamento.
- **Decisões com dados:** Relatórios e painéis mostram volume, espera, abandono e desempenho por fila e por agente.

## Funcionalidades

Tudo o que se espera de uma central corporativa moderna, administrado por um painel web.

- **URA personalizada:** Menus de atendimento com mensagens próprias, horários de funcionamento, feriados e regras de desvio.
- **Filas e grupos de toque:** Distribuição de chamadas por estratégia — todos tocam, rodízio, agente mais livre — com pausas e login de agentes.
- **Gravação de chamadas:** Gravação por ramal, fila ou regra, com busca e reprodução no painel para auditoria e treinamento.
- **Painel em tempo real:** Acompanhe filas, chamadas em curso e agentes disponíveis enquanto a operação acontece.
- **Relatórios de chamadas:** Histórico detalhado de ligações recebidas, realizadas e perdidas, com exportação.
- **Softphone e app:** Ramal no navegador, no celular ou em telefones IP, com transferência entre dispositivos.
- **Correio de voz no e-mail:** Mensagens de voz entregues no e-mail do colaborador, para nenhum recado se perder.
- **Siga-me, conferência e estacionamento:** Desvio inteligente, salas de conferência, captura e estacionamento de chamadas.
- **Integração com CRM e API:** Clique para ligar, identificação do cliente na chamada e eventos via API e webhooks.
- **Números e troncos:** Números fixos, portabilidade do número atual e troncos SIP, com a orientação da nossa equipe de telecom.
- **Segurança:** Proteção contra fraudes e acessos indevidos, autenticação forte e permissões por perfil.
- **Múltiplas unidades:** Matriz e filiais na mesma central, com ramais curtos entre unidades e regras por localidade.

## Casos de uso

- **Substituir o PABX físico:** Migre a central do escritório para a nuvem mantendo os números e ganhando recursos que o equipamento não tinha.
- **Times híbridos e remotos:** Colaboradores atendem pelo número da empresa de casa, da rua ou de outra unidade, com o mesmo ramal.
- **Central de atendimento e vendas:** Filas, URA, gravação e painel em tempo real para operações de SAC, televendas e cobrança.
- **Rede com várias filiais:** Uma só central para todas as unidades, com roteamento por região e relatórios consolidados.

## Funciona melhor em conjunto

- [LógicZAP](https://www.logicdigital.com.br/solucoes/atendimento-omnichannel): Com o LógicZAP, voz e canais digitais ficam na mesma estratégia de atendimento, com o histórico do cliente reunido.
- [LógicGPT](https://www.logicdigital.com.br/solucoes/ia-generativa-corporativa): Com o LógicGPT, as equipes consultam procedimentos e bases de conhecimento durante a ligação.
- [Consultoria em IA](https://www.logicdigital.com.br/consultoria-ia): Com a Consultoria em IA, desenhamos automações sobre a telefonia, como triagem e resumos de chamadas.

## Perguntas frequentes

### O que é um PABX virtual em nuvem?

É uma central telefônica que roda em servidores na internet, e não em um equipamento instalado na empresa. Os ramais funcionam em computadores, celulares e telefones IP, e toda a configuração é feita por um painel web.

### Consigo manter os números de telefone que já uso?

Na maioria dos casos, sim, por meio da portabilidade numérica. Nossa equipe avalia os números atuais e conduz o processo junto com a implantação.

### Preciso comprar telefones novos?

Não necessariamente. É possível usar softphone no computador e aplicativo no celular. Se preferir aparelhos de mesa, telefones IP compatíveis podem ser configurados automaticamente.

### O que é necessário de internet?

Uma conexão estável é suficiente para a maioria das operações. Durante o diagnóstico, avaliamos sua rede e recomendamos ajustes para garantir boa qualidade de voz.

### As ligações podem ser gravadas?

Sim. A gravação pode ser ativada por ramal, por fila ou por regra, e os áudios ficam disponíveis no painel com controle de acesso. Recomendamos informar os interlocutores sobre a gravação, em linha com a LGPD.

### Quanto custa o LógicPBX?

O investimento depende do número de ramais, dos recursos e do volume da operação. Solicite uma proposta e um especialista monta a configuração ideal para sua empresa.

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