URA com inteligência artificial: como trocar o “digite 1, digite 2” por uma conversa que resolve
A URA tradicional faz o cliente decorar menus e apertar teclas. Com IA, ela entende o que a pessoa fala, identifica a intenção e encaminha para a fila certa. Veja como funciona, quando vale a pena e como implantar sem riscos.