Uma caixa de entrada
Todos os canais reunidos, com o histórico completo de cada cliente em uma só tela.
LógicZAP · Atendimento omnichannel
Todos os canais de atendimento em uma só caixa de entrada, com IA trabalhando junto da equipe.
O LógicZAP é uma plataforma de atendimento omnichannel da Lógic Digital: reúne WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, e-mail e o chat do site em uma única caixa de entrada, com distribuição entre equipes, automações, chatbots com IA e relatórios de desempenho.
O LógicZAP não é apenas mais um chatbot: é a central onde equipe, automações e IA atendem juntas, sem perder o contexto de nenhum cliente.
O desafio
Quando o atendimento se fragmenta
Cada novo canal resolve um problema para o cliente e cria outro para a operação.
- 01
Tempo de resposta lento
Mensagens chegam por vários canais e esperam até alguém perceber.
- 02
Equipe sobrecarregada
Agentes alternam entre aplicativos e respondem as mesmas perguntas o dia inteiro.
- 03
Comunicação fragmentada
O histórico do cliente fica espalhado em celulares, caixas de e-mail e perfis de redes sociais.
- 04
Gestão às cegas
Sem métricas de fila, tempo de resposta e satisfação, não há como melhorar.
O que muda com o LógicZAP
IA no primeiro contato
Perguntas frequentes respondidas automaticamente, com transferência para humanos quando necessário.
Equipe organizada
Distribuição por times e filas, etiquetas, respostas prontas e notas internas.
Gestão por indicadores
Tempo de primeira resposta, resolução, volume por canal e pesquisa de satisfação.
Funcionalidades
Tudo o que uma operação de atendimento multicanal precisa, em um só lugar.
Canais integrados
WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, e-mail, SMS e chat no site.
Widget de chat para o site
Chat com a identidade da sua marca, formulário inicial e mensagens proativas.
Distribuição automática
Atribuição por equipe, fila e disponibilidade, com balanceamento entre agentes.
Chatbot com IA
Respostas automáticas a partir da base de conhecimento e transbordo para a equipe.
Copiloto para agentes
Sugestões de resposta, resumos de conversa e ajuste de tom com IA.
Automações e macros
Regras por evento, horário e conteúdo para eliminar tarefas repetitivas.
Etiquetas, notas e menções
Organização das conversas e colaboração interna sem sair do atendimento.
SLA
Políticas de prazo de resposta e resolução, com alertas para a equipe.
Central de ajuda
Base de conhecimento pública para o cliente resolver sozinho.
Cadastro de contatos
Perfis, atributos personalizados, empresas e segmentação.
Relatórios e satisfação
Desempenho por agente, equipe e canal, com pesquisa de satisfação (CSAT).
Aplicativo para agentes
Atendimento também pelo celular, com notificações em tempo real.
Na prática
Casos de uso
SAC multicanal
Uma equipe atende WhatsApp, redes sociais e e-mail com a mesma fila e os mesmos indicadores.
Pré-venda e e-commerce
Dúvidas sobre produtos, pedidos e entregas respondidas no canal que o cliente escolheu.
Triagem com IA
O bot resolve o simples e entrega à equipe só o que exige atenção humana, já com contexto.
Suporte com central de ajuda
Artigos de autoatendimento reduzem a demanda repetitiva e alimentam o chatbot.
Funciona melhor em conjunto
O LógicZAP é o centro do atendimento digital e se conecta às outras soluções da Lógic Digital.
LógicPBX PABX virtual em nuvem
Com o LógicPBX, voz e mensagens fazem parte da mesma estratégia de atendimento.
LógicGPT IA generativa corporativa
Com o LógicGPT, o conhecimento da empresa abastece o bot e o copiloto dos agentes.
Lógic360 Plataforma de WhatsApp
Com o Lógic360, o time comercial cuida das vendas no WhatsApp enquanto o atendimento segue no LógicZAP.
Dúvidas
Perguntas frequentes
O que é atendimento omnichannel?
É a estratégia de atender o cliente em vários canais — WhatsApp, redes sociais, e-mail, chat — de forma integrada, com um único histórico. O cliente escolhe o canal; a empresa mantém o contexto.
Vários atendentes podem usar o mesmo número de WhatsApp?
Sim. As conversas do número são distribuídas entre os agentes e equipes na caixa de entrada do LógicZAP, cada uma com responsável e histórico.
O chatbot substitui a equipe?
Não. A IA responde perguntas frequentes e coleta informações iniciais. Quando o assunto exige uma pessoa, a conversa é transferida com todo o contexto.
É possível medir a satisfação dos clientes?
Sim. O LógicZAP envia pesquisas de satisfação ao final dos atendimentos e consolida os resultados nos relatórios.
O LógicZAP se integra a outros sistemas?
Sim, por meio de API e webhooks, além de integrações com ferramentas de CRM e automação. Avaliamos as integrações necessárias durante a implantação.
Quanto custa o LógicZAP?
O investimento varia conforme canais, número de agentes e automações. Solicite uma proposta e montamos a configuração ideal.
Vamos unificar o seu atendimento?
Conte quais canais sua equipe atende hoje. Desenhamos a operação no LógicZAP, com automações e IA desde o início.