Case · Folk Portaria Remota
Folk Portaria Remota: milhares de chamadas por dia, voz e WhatsApp integrados e 100+ atendentes no LógicZAP
Uma das maiores empresas de portaria remota do Brasil usa o LógicPBX como base para milhares de chamadas diárias, faz e recebe chamadas pelo WhatsApp e atende com mais de 100 pessoas no LógicZAP.
- de chamadas atendidas por dia no LógicPBX
- Milhares
- atendentes no LógicZAP
- 100+
- chamadas feitas e recebidas nos dois canais
- Voz + WhatsApp
- de operação na central de monitoramento
- 24 h
O desafio
A Folk Portaria Remota é uma empresa brasileira de tecnologia e segurança eletrônica, fundada em 2015 e sediada em Curitiba (PR), especializada em gestão de acessos e portaria à distância para condomínios. Faz parte do Grupo Singular, um dos maiores conglomerados de facilities e serviços condominiais do país.
A operação reúne portaria remota, autônoma, híbrida e de monitoramento, com central própria funcionando 24 horas por dia, controle de acesso por reconhecimento facial, biometria, QR Code e aplicativo, câmeras com vídeo analítico e totens integrados com WhatsApp e vídeo. Segundo a empresa, o modelo pode reduzir em até 70% os gastos com portaria presencial.
Em portaria remota, a voz é a operação: cada morador, visitante e entregador depende de uma chamada atendida na hora. Com a operação dobrando de tamanho rapidamente, a Folk buscou em todo o Brasil parceiros capazes de acompanhar esse crescimento — com segurança, tecnologia e eficiência.
A solução
A Folk encontrou na Lógic Digital o parceiro certo para acompanhar seu crescimento exponencial.
- LógicPBX como base da operação de voz: a tecnologia de Voz sobre IP (VoIP) da Lógic sustenta milhares de chamadas por dia com segurança, tecnologia e eficiência;
- WhatsApp integrado em toda a sua plenitude: a Folk faz e recebe chamadas pelo WhatsApp da mesma forma que pela telefonia tradicional, levando segurança, agilidade e comodidade aos clientes;
- LógicZAP para o atendimento por chat: um time de mais de 100 atendentes atua com agilidade em qualquer demanda que chega pelo WhatsApp.
Antes e depois
Crescimento
AntesOperação dobrando de tamanho rapidamente e busca, em todo o Brasil, por um parceiro que acompanhasse esse ritmo.
DepoisLógicPBX como base escalável para milhares de chamadas por dia.
Canais de voz
AntesChamadas concentradas na telefonia tradicional.
DepoisChamadas feitas e recebidas também pelo WhatsApp, da mesma forma que pelo telefone.
Atendimento por chat
AntesDemanda crescente de mensagens no WhatsApp.
DepoisMais de 100 atendentes atuando com agilidade no LógicZAP.
Experiência do cliente
AntesMoradores e condomínios exigindo resposta imediata e segura.
DepoisSegurança, agilidade e comodidade em todos os canais.
Resultados
- Uma operação de voz preparada para milhares de chamadas diárias e para crescer no ritmo da empresa;
- Telefone e WhatsApp lado a lado, com chamadas de voz nos dois canais;
- Mais de 100 atendentes trabalhando com agilidade no atendimento por chat;
- Segurança, agilidade e comodidade para moradores e condomínios atendidos.
Hoje a Folk está a caminho de se tornar líder no segmento de portaria remota no Brasil — e a Lógic Digital segue ao lado dela como parceira de inovação e tecnologia.
“Eu me sinto seguro em ter a Lógic Digital como parceira de inovação e tecnologia para enfrentar os desafios da Folk.”