Case · Grupo Hipólito Monte
Grupo Hipólito Monte: atendimento por voz e WhatsApp com gestão baseada em dados
Com o LógicPBX e o LógicZAP, a rede de clínicas do Grupo Hipólito Monte passou a atender por voz e WhatsApp com agilidade e segurança — e a decidir com base em dados, não em suposições.
- canais oficiais de atendimento sob gestão
- Voz + WhatsApp
- LógicPBX e LógicZAP trabalhando juntas
- 2 soluções
- de parceria com a Lógic Digital
- 10+ anos
O desafio
O Grupo Hipólito Monte é uma rede de clínicas que precisava atender seus clientes com qualidade, agilidade, segurança e eficiência nos canais oficiais de atendimento: voz e WhatsApp.
Atender bem era só metade do problema. O gargalo maior estava na gestão dos atendimentos: sem informação confiável, as decisões dependiam de suposições, e não de dados.
O grupo buscava um parceiro de tecnologia capaz de unir eficiência de custos com qualidade e satisfação no atendimento ao cliente.
A solução
A Lógic Digital implantou duas soluções que trabalham juntas:
- LógicPBX, nosso PABX em nuvem, para o atendimento por voz das clínicas;
- LógicZAP, nossa plataforma de atendimento omnichannel, para organizar o atendimento pelo WhatsApp.
Com voz e WhatsApp sob gestão, cada atendimento passou a gerar informação — e a informação passou a orientar as decisões sobre a operação: marcação de exames, coletas domiciliares e a rotina das equipes de atendimento.
Antes e depois
Decisões
AntesTomadas com base em suposições, por falta de informação sobre os atendimentos.
DepoisAssertivas e seguras, baseadas em dados de cada atendimento por voz e WhatsApp.
Gestão do atendimento
AntesPouca visibilidade sobre o que acontecia nos canais oficiais.
DepoisVoz e WhatsApp organizados e acompanhados pela gestão.
Experiência do paciente
AntesO desafio de manter qualidade e agilidade com demanda crescente.
DepoisMais agilidade na marcação de exames e nas coletas domiciliares.
Operação
AntesBusca por um parceiro que unisse custo e qualidade.
DepoisEficiência operacional com qualidade e satisfação no atendimento.
Resultados
O que antes parecia um caos, por falta de informação, se transformou na maior força da empresa.
Hoje o Grupo Hipólito Monte toma decisões de forma assertiva e segura para entregar:
- Qualidade no atendimento por voz e WhatsApp;
- Agilidade na marcação de exames e no agendamento de coletas domiciliares;
- Eficiência operacional, com custos sob controle.
São mais de 10 anos de parceria, sempre evoluindo em tecnologia, confiança e segurança — com o compromisso da Lógic Digital de entregar o melhor da tecnologia, conectando pessoas e negócios.
“Conto sempre com o apoio da Lógic para tomar decisões cruciais em tecnologia de comunicação. É um parceiro que está sempre trabalhando em inovação.”