Case · Grupo Sodine / Super Supply
Grupo Sodine e Super Supply: lojas em 3 capitais em uma só telefonia, SAC único e vendas com WhatsApp seguro
Com o LógicPBX, as lojas Sodine de Fortaleza, Teresina e Recife passaram a operar em uma única plataforma com SAC único. Com o LógicZAP, vendas e cobrança da Super Supply ganharam mensagens armazenadas e analisadas.
- Fortaleza, Teresina e Recife em uma única plataforma
- 3 capitais
- único para atender todos os clientes
- 1 SAC
- das mensagens de vendas e cobrança armazenadas e analisadas
- 100%
- varejo e distribuição com o mesmo parceiro
- 2 empresas
O desafio
O Grupo Sodine e a Distribuidora Super Supply tinham dificuldade de encontrar um parceiro de tecnologia que entregasse a agilidade e a confiança que o negócio exigia.
- De um lado, a Sodine, tradicional varejo de material escolar, de limpeza e de escritório, com lojas em mais de uma capital;
- Do outro, a Super Supply, uma distribuidora com amplo mix de produtos e um grande time de vendas.
As duas precisavam de tecnologia na comunicação interna e externa: atender os clientes no SAC e dar suporte a equipes de vendas e cobrança que dependem do telefone e do WhatsApp para trabalhar.
A solução
A Lógic Digital combinou duas soluções:
LógicPBX — uma só telefonia para as lojas
- Lojas Sodine de Fortaleza, Teresina e Recife unificadas em uma única plataforma de PABX em nuvem, com redução de custo e simplicidade;
- Um SAC único, capaz de atender todos os clientes de forma eficiente e transparente.
LógicZAP — WhatsApp seguro para vendas e cobrança
- Os times de vendas e cobrança trabalham no WhatsApp com a segurança de que todas as mensagens são armazenadas e analisadas;
- O gestor comercial recebe informação de qualidade sobre as conversas, e a cobrança ganha assertividade.
Antes e depois
Telefonia das lojas
AntesLojas em cidades diferentes sem uma plataforma comum.
DepoisFortaleza, Teresina e Recife em uma única plataforma, com redução de custo e simplicidade.
SAC
AntesAtendimento ao cliente sem uma estrutura centralizada.
DepoisSAC único, que atende todos os clientes de forma eficiente e transparente.
Vendas e cobrança no WhatsApp
AntesEquipes dependentes do WhatsApp, sem garantia de registro das conversas.
DepoisTodas as mensagens armazenadas e analisadas, com segurança para a empresa.
Gestão comercial
AntesPouca informação sobre o que acontecia nas conversas com clientes.
DepoisInformação de qualidade para o gestor comercial e mais assertividade na cobrança.
Resultados
- Uma única plataforma de telefonia para lojas em três capitais do Nordeste, com redução de custo e operação mais simples;
- Atendimento ao cliente centralizado em um SAC único, eficiente e transparente;
- Segurança e histórico em todas as conversas de vendas e cobrança pelo WhatsApp;
- Informação de qualidade para a gestão comercial e mais assertividade para a cobrança.
Varejo e distribuição, dois negócios diferentes, passaram a contar com o mesmo parceiro de tecnologia para conectar pessoas, clientes e vendas.