Case · Grupo Zenir
Grupo Zenir: 70 lojas em um só sistema de telefonia e cerca de R$ 5 milhões economizados em 3 anos
Com o LógicPBX, o Grupo Zenir conectou suas 70 lojas em uma única telefonia com mais de 2.000 ramais, economizou cerca de R$ 5 milhões em 3 anos e ganhou clientes mais satisfeitos.
- lojas conectadas por voz
- 70
- ramais no LógicPBX
- 2.000+
- de economia com telefonia em 3 anos
- ≈ R$ 5 mi
- de parceria com a Lógic Digital
- 10+ anos
O desafio
Com 70 lojas, o Grupo Zenir precisava que a operação conversasse como uma só. Mas a telefonia era fragmentada: cada loja funcionava de forma isolada, e falar com o SAC, os Centros de Distribuição, o Crediário ou a Logística dependia de ligações externas.
O resultado era um tripé difícil de sustentar:
- Custo alto com telefonia, que crescia junto com a rede de lojas;
- Ineficiência para resolver demandas que envolviam mais de uma área — e quem esperava, muitas vezes, era o cliente;
- Nenhuma gestão centralizada sobre como a comunicação acontecia.
A solução
A Lógic Digital implantou o LógicPBX, nossa plataforma de PABX em nuvem, e colocou todas as lojas no mesmo sistema de telefonia.
- Mais de 2.000 ramais em uma única plataforma, administrada de forma centralizada;
- Contato direto e rápido por ramal entre as lojas e as áreas que sustentam a venda: SAC, Centros de Distribuição, Crediário e Logística;
- Uma estrutura que cresce com a rede: abrir uma nova loja passa a significar ligar novos ramais ao mesmo sistema.
Tudo isso dentro de uma relação que vai muito além do projeto: o Grupo Zenir é parceiro da Lógic Digital há mais de 10 anos.
Antes e depois
Custo
AntesGasto alto com telefonia, com ligações externas até para falar com áreas da própria empresa.
DepoisLojas e áreas internas conversam por ramal, no mesmo sistema: cerca de R$ 5 milhões economizados em 3 anos.
Comunicação entre lojas e áreas
AntesCada loja isolada; chegar ao SAC, aos Centros de Distribuição, ao Crediário ou à Logística era lento.
DepoisContato direto e rápido por ramal entre as 70 lojas e todas as áreas de apoio.
Gestão
AntesSem visão centralizada da telefonia da rede.
DepoisMais de 2.000 ramais em uma única plataforma, administrada de forma centralizada.
Experiência do cliente
AntesDemandas que envolviam outra área demoravam a ser resolvidas.
DepoisRespostas mais ágeis e melhora na satisfação, no relacionamento e na confiança na marca.
Resultados
O resultado mais direto apareceu na conta: cerca de R$ 5 milhões de economia com telefonia em 3 anos.
O mais surpreendente, porém, veio do lado de quem compra. Com as lojas falando diretamente com o SAC, o Crediário, os Centros de Distribuição e a Logística, as respostas ficaram mais rápidas — e o Grupo Zenir percebeu melhora na satisfação dos clientes, no relacionamento e na confiança na marca.
Mais do que uma troca de telefonia, foi uma parceria estratégica em tecnologia: há mais de uma década, a Lógic Digital evolui junto com a operação do Grupo Zenir.
“Com a Lógic, nossas 70 lojas passaram a funcionar como uma só. Hoje qualquer loja fala com o SAC, os Centros de Distribuição, o Crediário e a Logística com um ramal, e economizamos cerca de R$ 5 milhões em telefonia em três anos. Mas o maior ganho foi ver o cliente mais satisfeito e confiando ainda mais na nossa marca. São mais de dez anos de parceria, e a Lógic segue ao nosso lado como parceira estratégica em tecnologia.”