Picos em incidentes
Quando a rede oscila, telefone e WhatsApp explodem ao mesmo tempo.
Segmento · Provedores de internet
Suporte, vendas e cobrança em escala para provedores de internet.
Provedores regionais crescem rápido e enfrentam picos de chamados a cada instabilidade. Combinamos telefonia em nuvem, atendimento omnichannel, WhatsApp e IA para dar conta do volume sem perder qualidade.
Desafios do setor
O que trava o atendimento em provedores de internet
Suporte repetitivo
Grande parte dos chamados tem solução simples e conhecida.
Inadimplência
Cobrança manual, lenta e pouco personalizada.
Vendas regionais
Interessados que pedem viabilidade e não recebem retorno a tempo.
Como a Lógic Digital ajuda
LógicPBX
URA com aviso de incidente, filas de suporte e relatórios de chamadas.
LógicZAP
Suporte omnichannel com chatbot para os casos mais comuns.
Lógic360
Cobrança, segunda via e vendas automatizadas no WhatsApp.
LógicGPT
Base técnica para apoiar o suporte de primeiro nível.
Cenários típicos
Como fica na prática
Aviso de massiva
Em uma falha conhecida, a URA e o chatbot informam o cliente antes de ele chegar à fila.
Primeiro nível com IA
Procedimentos de reinício e verificação guiados automaticamente, com escalonamento quando necessário.
Régua de cobrança
Lembretes de vencimento e segunda via enviados no WhatsApp, no momento certo.
Cenários ilustrativos de aplicação das soluções; não representam clientes específicos.
Perguntas frequentes
As soluções integram com sistemas de gestão de provedores?
Muitos sistemas de gestão oferecem API, o que permite integrar consultas e notificações. Avaliamos a integração no diagnóstico.
Dá para atender várias cidades com números locais?
Sim. A central em nuvem pode receber números de diferentes localidades e direcioná-los para as filas certas.
Como lidar com picos de atendimento?
Com mensagens de incidente na URA e no chatbot, automação dos casos simples e filas organizadas por prioridade.
Vamos desenhar a solução certa para a sua operação?
Conte em poucos passos o que você precisa. Um especialista da Lógic Digital retorna com uma proposta sob medida.